Seni Mendengar Secara Mendalam Cara Membina Perbualan yang Lebih Bermakna
Pengenalan
Pernahkah anda berada dalam satu perbualan yang terasa kekok dan sukar diteruskan? Anda mungkin terlalu memikirkan apa yang perlu dikatakan seterusnya sehingga perbualan menjadi kaku.
Sebaliknya, terdapat juga perbualan yang terasa begitu lancar sehingga anda tidak sedar masa berlalu. Anda sentiasa mempunyai sesuatu untuk dibincangkan, perbualan menjadi lebih mendalam dan hubungan terasa semakin rapat.
Salah satu kemahiran yang boleh membantu mewujudkan perbezaan ini ialah kemahiran mendengar subteks. Ia bukan sekadar mendengar perkataan yang diucapkan, tetapi memahami maklumat yang disampaikan melalui nada suara, bahasa badan dan emosi seseorang.
Apakah Maksud Mendengar Subteks?
Kebanyakan orang hanya memberi perhatian kepada perkataan yang disebut oleh seseorang. Namun, dalam sesuatu perbualan, terdapat banyak maklumat lain yang boleh diperhatikan.
Mendengar subteks bermaksud memberi perhatian kepada empat saluran utama, iaitu:
- Fikiran – pilihan perkataan
- Telinga – perubahan suara
- Mata – bahasa badan
- Hati – emosi
Apabila keempat-empat saluran ini digunakan bersama, kita dapat memahami sesuatu perbualan dengan lebih mendalam.
1. Dengarkan Pilihan Perkataan
Perhatikan perkataan yang digunakan oleh seseorang. Kadangkala seseorang memilih perkataan tertentu kerana ia mempunyai makna yang lebih besar daripada apa yang kelihatan.
Sebagai contoh, seseorang mungkin berkata:
“Saya rasa sangat kehabisan tenaga hari ini.”
Perkataan seperti “kehabisan tenaga” mungkin menunjukkan sesuatu yang lebih daripada sekadar rasa letih biasa. Ia boleh menjadi petunjuk bahawa terdapat perkara lain yang sedang membebankan fikiran mereka.
Oleh itu, jangan abaikan perkataan yang kelihatan luar biasa atau lebih kuat daripada kebiasaan.
2. Perhatikan Nada dan Perubahan Suara
Selain perkataan, nada suara juga boleh memberikan petunjuk penting.
Bayangkan anda bertanya kepada seorang rakan:
“Bagaimana hari awak?”
Dia menjawab:
“Okey.”
Secara literal, jawapannya menunjukkan bahawa semuanya baik. Tetapi bagaimana jika dia berhenti seketika sebelum menjawab, bercakap dengan suara yang lebih perlahan atau nada suaranya kedengaran berbeza daripada biasa?
Perubahan kecil ini mungkin menunjukkan bahawa ada sesuatu yang sedang berlaku.
Namun, penting untuk tidak terus membuat kesimpulan. Perhatikan perubahan tersebut dan beri ruang kepada individu itu untuk menjelaskan keadaan mereka sendiri.
3. Gunakan Mata untuk Memahami Bahasa Badan
Bahasa badan juga merupakan sebahagian daripada komunikasi.
Perhatikan perkara seperti:
- Ekspresi wajah
- Kontak mata
- Kedudukan badan
- Pergerakan tangan
- Perubahan postur
Sebagai contoh, seseorang mungkin berkata bahawa hujung minggu mereka menyeronokkan, tetapi pada masa yang sama mereka mengelak daripada membuat kontak mata dan kelihatan murung.
Percanggahan antara kata-kata dan bahasa badan ini boleh menjadi satu petunjuk bahawa terdapat sesuatu yang belum dikongsikan.
4. Dengarkan dengan Hati
Saluran keempat ialah memahami emosi.
Emosi biasanya dapat dikesan melalui gabungan perkataan, nada suara dan bahasa badan. Sebagai contoh, seseorang yang bercakap dengan nada tegang, menggunakan perkataan yang tajam dan menunjukkan ekspresi wajah yang serius mungkin sedang berasa kecewa atau marah.
Begitu juga, suara yang perlahan, pergerakan yang kurang bertenaga dan postur yang membongkok mungkin menunjukkan seseorang sedang keletihan atau sedih.
Gabungan beberapa petunjuk ini boleh membantu kita memahami emosi seseorang dengan lebih baik.
Apa Itu “Benang Perbualan”?
Dalam sesuatu perbualan, kadangkala seseorang memberikan maklumat kecil yang boleh menjadi titik permulaan kepada topik yang lebih mendalam.
Maklumat kecil ini boleh dianggap sebagai “benang perbualan”.
Contohnya, seseorang yang biasanya tenang tiba-tiba berkata:
“Saya benar-benar terkejut dengan apa yang berlaku.”
Perubahan daripada sikap biasanya boleh menjadi petunjuk penting.
Begitu juga, jika seseorang yang biasanya ceria tiba-tiba bercakap dengan nada suara yang rata, atau seseorang yang biasanya mempunyai postur tegak tiba-tiba kelihatan membongkok.
Perubahan daripada kebiasaan merupakan salah satu perkara yang boleh kita perhatikan.
5 Langkah untuk Membina Perbualan yang Lebih Mendalam
Langkah 1: Kenal Pasti Benang Perbualan
Perhatikan sesuatu yang berbeza daripada kebiasaan seseorang.
Ia boleh berupa:
- Perkataan tertentu
- Perubahan nada suara
- Bahasa badan
- Ekspresi wajah
- Perubahan emosi
Jangan cuba mencari terlalu banyak perkara pada satu masa. Fokus kepada satu perkara yang paling ketara.
Langkah 2: Pantulkan Semula Apa yang Anda Perhatikan
Selepas mengenal pasti sesuatu, cuba pantulkan kembali kepada mereka.
Contohnya:
“Awak nampak macam kurang bertenaga hari ini. Semuanya okey?”
Atau jika seseorang menggunakan perkataan tertentu:
“Awak kata awak ‘sangat kecewa’? Apa yang berlaku?”
Kaedah ini memberi peluang kepada mereka untuk menjelaskan maksud sebenar tanpa kita membuat andaian sendiri.
Sumber asal turut menekankan supaya kita tidak cuba bertindak seperti seorang penyiasat dengan membuat terlalu banyak kesimpulan. Sebaliknya, pilih satu petunjuk dan beri ruang kepada orang tersebut untuk menerangkannya.
Langkah 3: Belajar untuk Berdiam Diri
Selepas bertanya atau memberikan respons, jangan takut kepada kesunyian.
Berikan masa kepada seseorang untuk berfikir dan mengumpulkan perasaan sebelum menjawab.
Kadangkala kita terlalu cepat bercakap kerana berasa tidak selesa apabila berlaku kesunyian. Namun, ruang tersebut sebenarnya boleh membantu seseorang berkongsi sesuatu yang lebih mendalam.
Perbualan yang bermakna memerlukan masa dan ruang.
Langkah 4: Ikuti Benang Perbualan
Apabila seseorang mula berkongsi sesuatu, teruskan perbualan berdasarkan perkara yang mereka katakan.
Sebagai contoh, seseorang mungkin memberitahu bahawa satu barang yang dipakainya merupakan hadiah daripada bapanya.
Daripada menukar topik dengan segera, kita boleh bertanya:
“Nampaknya ayah awak sangat bermakna kepada awak.”
Soalan seperti ini boleh membuka peluang kepada mereka untuk berkongsi cerita, pengalaman dan perasaan yang lebih mendalam.
Satu topik kecil boleh membawa kepada banyak topik lain apabila kita benar-benar memberi perhatian.
Langkah 5: Kongsi Pengalaman, Bukan Terus Memberi Nasihat
Perbualan tidak sepatutnya hanya berkisar tentang seorang individu.
Jika seseorang sudah berkongsi beberapa perkara tentang dirinya, anda juga boleh berkongsi pengalaman yang berkaitan.
Sebagai contoh:
“aya pernah mengalami perkara yang hampir sama dengan adik saya.”
Pendekatan ini membantu mewujudkan hubungan dua hala dan menjadikan perbualan lebih semula jadi.
Jangan Terlalu Cepat Memberi Nasihat
Ramai orang mendengar sesuatu masalah dengan niat untuk terus memberikan penyelesaian.
Namun, tidak semua orang yang berkongsi masalah sebenarnya mahukan nasihat.
Kadangkala mereka hanya mahu:
- Didengari
- Difahami
- Meluahkan perasaan
- Mempunyai seseorang yang boleh memberi ruang kepada mereka
Jika anda tidak pasti apa yang diperlukan oleh seseorang, anda boleh bertanya:
“Awak nak saya cuba bantu atau awak cuma perlukan saya untuk dengar?”
Soalan ringkas ini boleh membantu kita memahami keperluan sebenar seseorang.
Kesimpulan
Komunikasi yang baik bukan hanya tentang mengetahui apa yang perlu dikatakan. Ia juga tentang mengetahui cara mendengar.
Dengan memberi perhatian kepada pilihan perkataan, perubahan suara, bahasa badan dan emosi, kita boleh memahami perbualan dengan lebih mendalam.
Daripada terus membuat andaian, cuba perhatikan satu petunjuk, pantulkan semula apa yang anda perasan, berikan ruang untuk mereka menjawab dan ikuti arah perbualan tersebut.
Perbualan yang bermakna tidak semestinya bermula dengan topik yang besar. Kadangkala ia bermula dengan satu perkataan, satu perubahan nada suara atau satu ekspresi wajah yang kita pilih untuk benar-benar perhatikan.
Jadi, pada perbualan anda yang seterusnya, cuba tanya seseorang:
“Apa khabar?”
Kemudian, jangan sekadar dengar jawapannya. Dengar dengan fikiran, telinga, mata dan hati.
Sumber:
Stanford Graduate School of Business – Communication Means Paying Attention: The Four Pillars of Active Listening — rujukan berkaitan kepentingan mendengar secara aktif dalam komunikasi.
Stanford Graduate School of Business
