AI Bakal Ganti Pekerja? Strategi Bijak IKEA Dalam Era AI

AI Bakal Ganti Pekerja? Persoalan ini semakin membimbangkan ramai orang. Ada yang takut kehilangan pekerjaan, manakala ada yang risau syarikat tidak lagi memerlukan tenaga manusia.

Namun, tahukah anda bahawa IKEA sudah menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam operasi mereka, dan hasilnya jauh berbeza daripada apa yang ramai sangkakan?

Bukan pekerja yang hilang. Sebaliknya, nilai perniagaan mereka semakin bertambah.

Ini bukan cerita rekaan. Ia merupakan kajian kes sebenar yang wajar diketahui oleh pemilik perniagaan, pengurus HR dan para profesional di Malaysia.

Hakikatnya, AI tidak menggantikan manusia. AI hanya menggantikan tugas tertentu, dan perbezaan ini berjaya menghasilkan nilai berbilion ringgit kepada IKEA.

AI Bakal Ganti Pekerja? Apa Sebenarnya Berlaku di IKEA

Chatbot Billie dan Peranan AI Menggantikan Tugas Rutin

Bagaimana AI Mengubah Perkhidmatan Pelanggan IKEA

Bagi meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan, IKEA memperkenalkan chatbot AI yang dikenali sebagai Billie.

Chatbot ini direka untuk menjawab pertanyaan rutin pelanggan seperti:

• Adakah produk ini masih mempunyai stok?
• Berapa lama tempoh penghantaran?
• Apakah status pesanan saya?
• Berapakah dimensi sesuatu produk?

Semua pertanyaan ini tidak memerlukan pertimbangan manusia yang mendalam. Apa yang diperlukan hanyalah data yang tepat dan respons yang pantas.

Billie berjaya melaksanakan tugas tersebut dengan sangat berkesan.

Menjelang tahun 2023, hampir 47% daripada keseluruhan pertanyaan pelanggan IKEA berjaya dikendalikan oleh Billie.

Ini bermakna hampir separuh daripada tugasan perkhidmatan pelanggan telah diambil alih oleh AI.

Persoalannya, apakah yang perlu dilakukan terhadap 8,500 pekerja khidmat pelanggan mereka?

AI Bakal Ganti Pekerja atau Sekadar Ganti Tugas? Keputusan IKEA

Kenapa IKEA Tidak Memberhentikan 8,500 Pekerja

Jika matlamat utama hanya untuk menjimatkan kos, jawapannya mudah. Kurangkan tenaga kerja.

Namun, IKEA memilih pendekatan yang lebih bijak.

Mereka tidak bertanya:

“Berapa banyak wang yang boleh kita jimat?”

Sebaliknya, mereka bertanya:

“Bagaimana kita boleh menggunakan masa yang ada untuk menjana lebih banyak hasil?”

IKEA mendapati terdapat 53% pertanyaan pelanggan yang masih tidak mampu dijawab oleh Billie. Antaranya:

• Adakah sofa ini sesuai untuk ruang tamu yang kecil?
• Boleh cadangkan reka bentuk bilik tidur untuk anak saya?
• Produk manakah yang paling sesuai dengan bajet keluarga saya?

Pertanyaan seperti ini memerlukan kreativiti, empati dan pertimbangan manusia.

Oleh itu, IKEA mengambil keputusan untuk melatih semula 8,500 pekerja mereka menjadi Perunding Reka Bentuk Dalaman Jarak Jauh (Remote Interior Design Consultants).

Daripada menjadi pusat kos, jabatan tersebut berubah menjadi pusat yang menjana pendapatan.

AI Bakal Ganti Pekerja? Hasil Sebenar Strategi IKEA

Strategi ini ternyata memberikan hasil yang luar biasa.

Dalam tahun pertama operasi baharu mereka:

• IKEA berjaya menjana tambahan EUR 1.3 bilion.
• Nilai tersebut mewakili kira-kira 3.3% daripada jumlah hasil tahunan syarikat.
• IKEA menyasarkan untuk meningkatkan sumbangan tersebut kepada 10% menjelang tahun 2028.
• Selepas beberapa tahun, model ini bukan lagi satu eksperimen tetapi menjadi salah satu tunjang utama perniagaan mereka.

Sebuah bahagian yang sebelum ini dianggap sebagai kos operasi kini bertukar menjadi salah satu sumber pendapatan yang paling pesat berkembang.

Ini membuktikan bahawa kejayaan penggunaan AI bukan hanya bergantung kepada teknologi, tetapi bagaimana manusia menggunakannya secara strategik.

AI Bakal Ganti Pekerja? 3 Pelajaran Daripada IKEA

AI Menggantikan Tugas, Bukan Manusia

Ramai yang tertanya-tanya sama ada AI bakal ganti pekerja pada masa hadapan. Namun, kajian kes IKEA menunjukkan bahawa AI sebenarnya lebih sesuai digunakan untuk mengambil alih tugas rutin supaya manusia boleh memberi tumpuan kepada kerja yang memerlukan kreativiti, empati dan pertimbangan yang lebih mendalam.

1. AI Menggantikan Tugas, Bukan Manusia

Ramai syarikat panik apabila mendengar tentang AI.

Namun soalan yang lebih penting bukanlah:

“Bolehkah AI melakukan kerja ini?”

Sebaliknya:

“Jika AI mengambil alih tugas tertentu, apakah kerja yang lebih bernilai yang boleh dilakukan oleh manusia?”

Dengan cara ini, AI menjadi alat yang membantu manusia, bukannya pesaing kepada manusia.

2. Tukar Fokus Daripada Penjimatan Kos Kepada Penjanaan Hasil

Kebanyakan organisasi melihat AI sebagai alat untuk mengurangkan kos.

Namun IKEA mengambil pendekatan yang berbeza.

Mereka tidak fokus kepada jumlah wang yang dapat dijimatkan, sebaliknya mereka melihat bagaimana AI boleh membuka peluang pendapatan baharu.

Pendekatan inilah yang membezakan syarikat yang berkembang dengan syarikat yang sekadar bertahan.

3. Nilai Manusia Terletak Pada Empati dan Hubungan

AI sangat hebat dalam memproses data dan memberikan jawapan dengan pantas.

Tetapi AI masih tidak mampu:

• Memahami emosi pelanggan.
• Membina kepercayaan jangka panjang.
• Memberikan sentuhan peribadi yang diperlukan dalam banyak situasi.

Inilah kelebihan terbesar manusia yang sukar digantikan oleh teknologi.

AI Bakal Ganti Pekerja di Malaysia? Realiti Sektor Korporat

Malaysia kini sedang melalui transformasi digital yang semakin pesat.

Banyak syarikat besar seperti Maybank dan Petronas sudah mula mengintegrasikan AI dalam operasi mereka.

Persoalan yang lebih penting sekarang bukan lagi:

“Patutkah kita menggunakan AI?”

Sebaliknya:

• Adakah pekerja kita sudah bersedia untuk bekerja bersama AI?
• Adakah para pemimpin memahami bagaimana AI boleh membantu menjana hasil baharu?
• Adakah program latihan semula pekerja telah dirancang secara strategik?

Di sinilah kepentingan latihan dan pembangunan kemahiran baharu.

Pelaburan dalam kemahiran AI bukan sekadar satu kos, tetapi merupakan pelaburan untuk memastikan tenaga kerja masa depan terus relevan dan berdaya saing.

Persoalan sama ada AI bakal ganti pekerja terus menjadi perdebatan dalam dunia perniagaan. Walau bagaimanapun, pengalaman IKEA membuktikan bahawa AI dan manusia boleh saling melengkapi untuk menghasilkan nilai yang lebih besar kepada organisasi.

Kesimpulan: Masa Depan Bukan Tentang AI vs Manusia

IKEA membuktikan bahawa masa depan perniagaan bukanlah tentang memilih antara AI atau manusia.

Sebaliknya, ia adalah tentang bagaimana AI membantu manusia menjadi lebih bernilai dalam pekerjaan mereka.

Syarikat yang akan berjaya pada masa hadapan bukan semestinya yang menggunakan AI paling banyak, tetapi syarikat yang paling bijak menggabungkan teknologi dengan potensi manusia.

Jadi, cuba tanya diri anda:

Apakah tugas dalam syarikat anda yang boleh diambil alih oleh AI supaya pekerja anda dapat memberi tumpuan kepada kerja yang lebih bernilai?

Kongsikan pendapat anda di ruangan komen atau hubungi kami untuk mengetahui bagaimana latihan AI boleh membantu organisasi anda memulakan transformasi ini.

Sumber: http://youtube.com/post/UgkxSnBoG4_4vE7BlD87hy-9av75YO9yxVsb?si=_eQ-9h7zs74EZmaZ